Какого цвета ваш клиент? Об одежде посетительницы салона красоты.
О связи психики и цвета говорено-переговорено. Еще в 40-х годах XX века психолог М. Люшер доказал соответствие устойчивых характеристик человека цветовым предпочтениям. Позднее он обнаружил, что наше настроение и поведение меняются в зависимости от того, какой цвет мы воспринимаем именно сейчас: какого цвета стена, на которую падает наш взгляд, в какой гамме решена картина, которой мы любуемся... какого цвета наша одежда, в конце концов. Отсюда вывод: по цвету одежды человека (более узко — клиента) можно предсказать его поведение и — главное! — его ожидания от окружающих (от персонала). И тут открывается простор для экспресс-диагностики... Кстати, многие курсы маникюра и педикюра, парикмахерского искусства и прочего психологию взаимоотношений с клиентами преподают достаточно обширно.
Итак, цвет, доминирующий в одежде нашей клиентки, и ответы на вопросы: кто она, что она ждет от персонала и чего не приемлет?
Начнем с простого. Доминирует БЕЛЫЙ ЦВЕТ. Цвет выпускницы школы, цвет невесты... Представляете, что творится у нее в сознании? Да-да! Это цвет позитивности и оптимизма. «Мне хорошо сейчас, и что-то хорошее ждет меня впереди с милыми моему сердцу людьми, с любимым, друзьями, знакомыми. Просто не может произойти чего-то неприятного, потому что вокруг меня — доброжелательные, хорошие люди!..» Так она настроена. И она жаждет подтверждения этого своего состояния. Задача сотрудников салона — обеспечить адекватный ответ на этот ее подсознательный запрос. Заметная доброжелательность (чуть больше, чем к прочим клиентам), улыбка, если возможно — комплимент, фраза типа «мы очень рады видеть вас у нас!»... И вот он, резонанс: «Тут такие же, как я» — начинает звучать в сознании клиентки. Результат — доброе отношение и к персоналу, и к салону в целом.
Внутренняя роль персонала при общении с «женщиной в белом» — «подружка невесты на свадьбе».
Другое дело — ЧЕРНЫЙ ЦВЕТ. Нельзя считать его цветом только траура и печали. Всё сложнее. Это цвет опыта. Его предпочитают «тертые калачи», «стреляные воробьи», не состарившиеся пенсионеры, люди, прошедшие огонь, воду и медные трубы... Пережившие много чего неприятного. Но негатив этот их не разрушил, а как бы наполнил копилку жизненного опыта. «Ну, чем ты меня можешь напугать, жизнь?.. Да, проходил я и это, и не только это...» Оптимистичность и жизнерадостность вызывают у них легкое раздражение («Эх, повидали бы вы с мое!..»). Им нравится, скажем так, протокольность в отношениях: четкость, ясность и конкретность. Их вряд ли заинтересует ваши дополнительные предложения, скидки, продажа профессиональной косметики и прочее.
Внутренняя роль персонала — вышколенный секретарь-референт.
КРАСНЫЙ ЦВЕТ доминирует. «Тетенька, ты красивая... как пожарная машина», — сказал один маленький мальчик про женщину в красном. Он был прав: жизнь любительниц КРАСНОГО ЦВЕТА (и кстати, рыжих) — это активность, деятельность, предприимчивость, напор, «и чтоб вокруг всё горело и все бегали!». Считай, не жизнь, а форменный пожар. Запас энергии у них бездонен и всегда превосходит запрос на ее, энергию, трату. Приготовьтесь к тому, что она будет рассказывать вам как она проходила курсы наращивания ресниц, где работает ее тётя и какие у нее планы на вечер. Ее настрой: буйствовать, зажигать, гореть (ну или тушить, какая в принципе разница?! Главное, чтоб огонь был!). «И мне будет приятно, — как бы говорит она всем своим поведением, — если и вы горите, буйствуете, проявляете активность». На этом и строим наше с ней общение: не работаем, а пылаем; не ходим, а мечемся; не говорим, а восклицаем... Короче, так или иначе, демонстрируем свою энергичность. |
